Книга жалоб и предложений «Отзыв как средство РЕКЛАМЫ»
31 Mar 2012 | Комментариев 5 »
Книга жалоб и предложений либо страница отзывов есть на каждом уважающем себя сайте. Но знаете ли Вы как ПРАВИЛЬНО оформить книгу жалоб и предложений? А как правильно работать с отзывами?
Продажа инфопродукта и услуг в интернете
Все мы с Вами в определенной мере являемся продавцами каких-либо информационных услуг. Т.е. каждая наша статья – это инфопродукт в интернете. Неважно, какая у Вас тема – психология, дизайн, косметология, кулинария, реклама, бизнес, интернет, в любом случае Вы стараетесь раскрыть какую-либо проблему и предложить способы ее решения. Собственно говоря, пользователи и приходят к Вам на сайт в поисках решения определенного вопроса.
И если статья оптимизирована под какой-либо запрос, то автор обязательно предложит читателю способы решения конкретной проблемы. Это могут быть:
• Советы
• Рекомендации
• Методы
• Методики
• Рецепты
• Программы и т.п.
Наша цель заключается в том, чтобы читатель поверил нам и воспользовался нашими рекомендациями. А в идеальном варианте скачал наш инфопродукт и подписался на рассылку.
Похвастушки
А вот поверит ли читатель нам, это большой вопрос. По сути, мы с Вами продавцы «воздуха». Потому как мы же с Вами не в реальном магазине торгуем. И товар у нас виртуальный, его не понюхаешь, на зуб не попробуешь. А скорее всего это и не товар вовсе, а услуга.
Короче, у многих могут возникнуть вполне законные сомнения, а соответствует ли истине все так замечательно расписанное, нарисованное и предлагаемое, иногда вполне за определенную плату. Кто Вы вообще такой? Являетесь ли Вы специалистом в заявленной области?
Вот здесь в помощь потребителю должна быть грамотно оформлена страница «Обо мне». Очень приятно заходить на странички, где есть подробная информация об авторе. Не просто, здрасьте, я — Вася Пупкин, люблю то-то и увлекаюсь тем-то. А вполне конкретная информация о Вашей профпригодности.
Если Вам есть чем похвастаться, смело хвалите себя! А как же иначе Ваши пользователи смогут получить информацию о Вас. Пишите про свои дипломы, опыт работы, образование. У Вас есть медали, победы в конкурсах, олимпиадах? О-о-о, да Вы — звезда! Так поведайте об этом миру! Подкрепите информацию фотографиями, и тогда она не будет голословной. Люди сразу будут видеть, что Вы специалист, и вам можно доверять.
Отзыв как средство РЕКЛАМЫ
Вы отлично потрудились, написали статью, создали инфопродукт. Люди Вам поверили и не просто поверили, а проверили на практике Ваши советы.
И вот он самый сладкий миг, пользователи вернулись к Вам на сайт, чтобы выразить свою БЛАГОДАРНОСТЬ. Им понравилось то, что Вы им предложили, и они жаждут написать Вам положительный (хА, хотя может и наоборот!) отзыв. И они начинают искать, где бы сказать это самое «СПАСИБО».
У нас на сайте чаще всего возвращаются именно в те рецепты, по которым уже приготовили блюда. У Вас, возможно, будут писать в старых статьях. Но кто ж туда заглядывает, кроме автора и благодарного пользователя? Да чаще всего НИКТО, в основном пользователи смотрят новинки.
Ну, хорошо, Вы можете мне возразить, что у Вас есть страничка отзывов. Что же зачастую пишут на ней Ваши посетители? У нас, например, эта страничка практически вся заполнена отзывами о красивом дизайне сайта. Приятно, слов нет, ка-а-а-ак нам приятно! Мы над ним очень много работали. Но… можно ли по этим восторженным отзывам судить о нашем инфопродукте – качестве предлагаемых рецептов? Увы…
А ведь положительный отзыв о вашем продукте – это его РЕКЛАМА. Кто ж из нас не заинтересован в правильной рекламе своих услуг? Шаг вперед! Нет таких товарищей! Значит, эти положительные отзывы должны служить в первую очередь эффективным средством рекламы Вашего товара.
Как ПРАВИЛЬНО работать с отзывами
Если Вашими советами воспользовались на практике, и они принесли вполне определенный РЕЗУЛЬТАТ, то попросите своих пользователей рассказать именно о нем.
2 ошибки работы над отзывами
1. Первая ошибка – это восторженные отзывы. Эмоции дело хорошее, но результат интересней и важней для потребителя, который заглянет на эту страничку.
Если Вы провели вебинар, и люди, прошедшие его, получили конкретную пользу – перестали болеть, сумели повысить продажи, решили какую-либо задачу, то пусть не просто напишут: «Я – Вася Пупкин, мне понравилось, спасибо большое». Да, молодец, умничка, мы за тебя рады, но расскажи, пожалуйста, чем тебе помог данный тренинг. Иначе может сложиться мнение, что результата нет, а есть одни эмоции.
Конечно, как было здорово, легко, ненапряжно, это тоже должно присутствовать в отзыве, но РЕЗУЛЬТАТ важней и интересней. Тогда Вам будут доверять на 100%.
2. Второй ошибкой может быть сообщение от анонимов. Человек, написавший благодарность, должен быть реальным. У него должен быть указан либо сайт, либо адрес электронной почты, либо телефон или скайп. Чтобы заинтересовавшийся посетитель мог легко связаться с этим человеком, и получить информацию, так сказать, из первых уст.
У нас уже пошли первые отзывы от посетителей, которые приготовили по нашим рецептам и им понравились блюда. Но кто же видит эти отзывы? А ведь это самая ЭФФЕКТИВНАЯ РЕКЛАМА нашего труда. Причем, заметьте, совершенно бесплатная.
И вот думали мы, думали и, наконец, придумали. Решили создать отдельную страницу «Обратная связь». Именно на ней можно будет написать отзыв о конкретном блюде.
Но опять же, восторженных эмоциональных комментариев нам хватает в рецептах. Хотелось бы услышать о конкретных РЕЗУЛЬТАТАХ.
• Какое блюдо Вы готовили
• Получилось — не получилось, почему…
• Что изменили в технологии и т.д.
Если Вы к отзыву пришлете фото блюда, то тогда уже и мы будем на седьмом небе от счастья.
Так что, дорогие друзья, если Вы уже используете на своем сайте ОТЗЫВЫ как СРЕДСТВО РЕКЛАМЫ, проверьте прямо сейчас, правильно ли вы с ними работаете! А если не используете, то может быть пора задуматься! УДАЧИ!
Другие статьи категории "Статьи":
-
Шашлык и… веселая такая компания!ва
-
Спросите у бабы Тани, сколько жарить кабачки
-
Что бабушка Таня может сделать из кабачков
-
Как готовить капусту брокколи расскажет бабушка Та...
-
Бабушка Таня знает, как варить брокколи
-
Суп пюре из овощей варим с бабушкой Таней
-
Бабушка Таня считает, сколько калорий в окрошке
-
Что добавляет в окрошку бабушка Таня
-
Бабушка Таня рассказывает, как готовили квас из рж...

Комментарии к записи " Книга жалоб и предложений «Отзыв как средство РЕКЛАМЫ»"
Отличная идея с отдельной страницей! действительно часто ищешь страницу,куда бы написать отзыв, а нету! приходится писать в комментарий к какой-то статье. Ведь бывает так, что у людей на странице О себе или О сайте комментарии выключены. (
Хорошая мысль! Очень! Не знаю пока как оформить у себя на сайте… надо что-то тоже придумать… Но одну Вашу идею я в жизнь уже воплотила — Вы говорите о «чаевых», а я сделала страничку «поДАРок» — приходите любоваться 🙂 И — как всегда — спасибо за идеи!
Когда захожу к кому то на сайт, всегда сначала ищу рубрику «обо мне», читаю, знакомлюсь, потом пишу отзыв на какую нибудь статью.
А у меня эта рубрика недоработана… И о регалиях, и о профессионализме. А я между прочим когда то был чемпионом Питера по легкой атлетике! ))
Про страницу отзывов тоже интересно, только вы ее сами можете сделать, выбрав самые интересные и полезные для ваших читателей отзывы, на ваш взгляд, и поместив их на отдельную страницу. Добавить перелинк с указанием, где такой-то отзыв можно найти на сайте. Иначе получится дубляж и возможно читателям будет лень писать несколько раз. Ну, это только мои мысли. У вас очень большая аудитория, а будет еще больше. Такая страничка конечно нужна!
Спасибо за статью. Наверное действительно нужно создать книгу отзывов и предложений, как-то я об этом раньше и не думала. Удачи Вам и здоровья! Заходите в гости.
Есть о чём задуматься, нужно вообще ещё много чего придумать на своём сайте, чтобы посетители возвращались.