Книга жалоб и предложений либо страница отзывов есть на каждом уважающем себя сайте. Но знаете ли Вы как ПРАВИЛЬНО оформить книгу жалоб и предложений? А как правильно работать с отзывами?

Продажа инфопродукта и услуг в интернете

Все мы с Вами в определенной мере являемся продавцами каких-либо информационных услуг. Т.е. каждая наша статья – это инфопродукт в интернете. Неважно, какая у Вас тема – психология, дизайн, косметология, кулинария, реклама, бизнес, интернет, в любом случае Вы стараетесь раскрыть какую-либо проблему и предложить способы ее решения. Собственно говоря, пользователи и приходят к Вам на сайт в поисках решения определенного вопроса.

И если статья оптимизирована под какой-либо запрос, то автор обязательно предложит читателю способы решения конкретной проблемы. Это могут быть:

• Советы

• Рекомендации

• Методы

• Методики

• Рецепты

• Программы и т.п.

Наша цель заключается в том, чтобы читатель поверил нам и воспользовался нашими рекомендациями. А в идеальном варианте скачал наш инфопродукт и подписался на рассылку.

Похвастушки

А вот поверит ли читатель нам, это большой вопрос. По сути, мы с Вами продавцы «воздуха». Потому как мы же с Вами не в реальном магазине торгуем. И товар у нас виртуальный, его не понюхаешь, на зуб не попробуешь. А скорее всего это и не товар вовсе, а услуга.

Короче, у многих могут возникнуть вполне законные сомнения, а соответствует ли истине все так замечательно расписанное, нарисованное и предлагаемое, иногда вполне за определенную плату. Кто Вы вообще такой? Являетесь ли Вы специалистом в заявленной области?

Вот здесь в помощь потребителю должна быть грамотно оформлена страница «Обо мне». Очень приятно заходить на странички, где есть подробная информация об авторе. Не просто, здрасьте, я — Вася Пупкин, люблю то-то и увлекаюсь тем-то. А вполне конкретная информация о Вашей профпригодности.

Если Вам есть чем похвастаться, смело хвалите себя! А как же иначе Ваши пользователи смогут получить информацию о Вас. Пишите про свои дипломы, опыт работы, образование. У Вас есть медали, победы в конкурсах, олимпиадах? О-о-о, да Вы — звезда! Так поведайте об этом миру! Подкрепите информацию фотографиями, и тогда она не будет голословной. Люди сразу будут видеть, что Вы специалист, и вам можно доверять.

Отзыв как средство РЕКЛАМЫ

Вы отлично потрудились, написали статью, создали инфопродукт. Люди Вам поверили и не просто поверили, а проверили на практике Ваши советы.

И вот он самый сладкий миг, пользователи вернулись к Вам на сайт, чтобы выразить свою БЛАГОДАРНОСТЬ. Им понравилось то, что Вы им предложили, и они жаждут написать Вам положительный (хА, хотя может и наоборот!) отзыв. И они начинают искать, где бы сказать это самое «СПАСИБО».

У нас на сайте чаще всего возвращаются именно в те рецепты, по которым уже приготовили блюда. У Вас, возможно, будут писать в старых статьях. Но кто ж туда заглядывает, кроме автора и благодарного пользователя? Да чаще всего НИКТО, в основном пользователи смотрят новинки.

Ну, хорошо, Вы можете мне возразить, что у Вас есть страничка отзывов. Что же зачастую пишут на ней Ваши посетители? У нас, например, эта страничка практически вся заполнена отзывами о красивом дизайне сайта. Приятно, слов нет, ка-а-а-ак нам приятно! Мы над ним очень много работали. Но… можно ли по этим восторженным отзывам судить о нашем инфопродукте – качестве предлагаемых рецептов? Увы…

А ведь положительный отзыв о вашем продукте – это его РЕКЛАМА. Кто ж из нас не заинтересован в правильной рекламе своих услуг? Шаг вперед! Нет таких товарищей! Значит, эти положительные отзывы должны служить в первую очередь эффективным средством рекламы Вашего товара.

Как ПРАВИЛЬНО работать с отзывами

Если Вашими советами воспользовались на практике, и они принесли вполне определенный РЕЗУЛЬТАТ, то попросите своих пользователей рассказать именно о нем.

2 ошибки работы над отзывами

1. Первая ошибка – это восторженные отзывы. Эмоции дело хорошее, но результат интересней и важней для потребителя, который заглянет на эту страничку.

Если Вы провели вебинар, и люди, прошедшие его, получили конкретную пользу – перестали болеть, сумели повысить продажи, решили какую-либо задачу, то пусть не просто напишут: «Я – Вася Пупкин, мне понравилось, спасибо большое». Да, молодец, умничка, мы за тебя рады, но расскажи, пожалуйста, чем тебе помог данный тренинг. Иначе может сложиться мнение, что результата нет, а есть одни эмоции.

Конечно, как было здорово, легко, ненапряжно, это тоже должно присутствовать в отзыве, но РЕЗУЛЬТАТ важней и интересней. Тогда Вам будут доверять на 100%.

2. Второй ошибкой может быть сообщение от анонимов. Человек, написавший благодарность, должен быть реальным. У него должен быть указан либо сайт, либо адрес электронной почты, либо телефон или скайп. Чтобы заинтересовавшийся посетитель мог легко связаться с этим человеком, и получить информацию, так сказать, из первых уст.

У нас уже пошли первые отзывы от посетителей, которые приготовили по нашим рецептам и им понравились блюда. Но кто же видит эти отзывы? А ведь это самая ЭФФЕКТИВНАЯ РЕКЛАМА нашего труда. Причем, заметьте, совершенно бесплатная.

И вот думали мы, думали и, наконец, придумали. Решили создать отдельную страницу «Обратная связь». Именно на ней можно будет написать отзыв о конкретном блюде.

Но опять же, восторженных эмоциональных комментариев нам хватает в рецептах. Хотелось бы услышать о конкретных РЕЗУЛЬТАТАХ.

• Какое блюдо Вы готовили

• Получилось — не получилось, почему…

• Что изменили в технологии и т.д.

Если Вы к отзыву пришлете фото блюда, то тогда уже и мы будем на седьмом небе от счастья.

Так что, дорогие друзья, если Вы уже используете на своем сайте ОТЗЫВЫ как СРЕДСТВО РЕКЛАМЫ, проверьте прямо сейчас, правильно ли вы с ними работаете! А если не используете, то может быть пора задуматься! УДАЧИ!